渠道未读聚合：WhatsApp 与 Telegram 未读一起清

多个 WhatsApp、Telegram 账号同时响，未读角标分散，最容易漏首询。HelloWorld 把各渠道未读收进统一收件箱，按渠道筛选、按优先级清理，把「清未读」变成可交接的流程。

一、先看懂聚合视图

1. 打开工作台「全部会话」或首页未读入口。
2. 总未读会按渠道拆开；点某一渠道只看该账号。
3. 用「未读」「未分配」「我的」切换；高峰时先看未分配，避免多人抢同一单或都不管。
4. 结合 CRM 标签筛选，例如只看「高意向」未读。

二、建议清理顺序

1. 标星或「高意向」会话。
2. 首次询盘（无标签新线索），超时最伤转化。
3. 物流催问与售后，按已承诺时效处理。
4. 单字、表情类营销互动可快速已读，但点开确认不是隐藏问题。
5. 下班前再扫「未读 + 未分配」，写进交接说明。

三、从设置上减少漏回

• 子账号只分配负责渠道，列表更短、责任更清。
• 不要把统一收件箱当群发入口；群发走专用流程并过敏感词。
• 交接班时连同未读数、未分配数一起报，而不是只说「差不多回完了」。