隐私政策

1. 政策适用范围

本隐私政策适用于 HelloWorld跨境电商助手（下称「本产品」）网站（helloword-scrm.com）及客户端在向你提供跨语言沟通、社媒渠道管理、客户 CRM、营销互动与团队管控等服务过程中处理的信息。

2. 我们可能收集的信息

2.1 账号与联系信息

例如注册时使用的邮箱、手机号、团队名称、子账号标识等，用于创建与管理账号、安全验证与客户支持。

2.2 使用与设备信息

例如应用版本、操作系统、大致地区、崩溃日志、功能开关状态等，用于保障服务稳定、排查故障与改进体验。我们不会主动通过本产品收集与业务无关的通讯录或相册内容。

2.3 业务数据（由你或你的团队录入 / 接入）

包括但不限于：社媒 / IM 会话内容、客户备注与标签、群发与自动回复配置、敏感词规则等。
这类数据由你作为业务方主导，本产品提供存储与处理能力以便实现翻译、接待与管理功能。

2.4 网站访问信息

访问官网时，服务器可能记录标准日志（如 IP、访问时间、User-Agent），并可能使用 Cookie 或同类技术用于登录态、偏好与基础统计。你可通过浏览器设置管理 Cookie。

3. 我们如何使用信息

• 提供、维护与改进翻译、多渠道会话、CRM、营销与团队管控等核心功能；
• 账号安全、防滥用、故障排查与客户支持；
• 在法律法规要求或经你同意的前提下，发送产品通知或服务相关沟通；
• 履行法律义务或响应合法请求。

我们不会将你的会话内容出售给第三方广告商。

4. 委托处理与共享

为实现云存储、内容分发、分析或客服工单等，我们可能委托基础设施或工具服务商处理必要数据，并要求其仅按指令处理、采取合理安全措施。
除法律法规另有规定、为保护重大合法权益、或经你明确同意外，我们不会向无关第三方提供可识别的个人或客户业务数据。

5. 存储与安全

我们采取合理的技术与管理措施（如访问控制、传输加密、权限分级、数据脱敏能力等）保护信息安全。
请理解：任何系统都无法保证绝对安全，请妥善保管账号与子账号权限，避免在不可信设备上登录。

6. 你的权利

在适用法律允许的范围内，你可申请查询、更正、删除与你相关的个人信息，或注销账号。
涉及你客户的数据，通常由你作为业务控制方在产品内管理；若需我们协助，请通过官网公示的联系方式提出。

7. 未成年人

本产品面向跨境电商与客服团队的业务用户。我们不面向儿童提供服务。若你认为我们误收集了未成年人个人信息，请联系我们删除。

8. 政策更新

我们可能适时更新本政策。重大变更将在网站显著位置或通过产品内通知提示。继续使用服务即表示你知悉更新后的政策。

9. 联系我们

法律主体待补。正式联系邮箱与地址确认后将在本页更新。你也可先通过下载中心获取客户端，在产品内反馈渠道提交与隐私相关的请求。