交接班话术包：导出快捷回复给下一班客服

班次交替时，本班刚改过的运费口径、活动话术，下一班经常找不到或继续用旧版。HelloWorld 支持把快捷回复与场景话术导出为话术包，交接后导入，口径可以跟着班次走。

一、导出前先整理

1. 删改或归档过期活动话术，避免下一班发错价格。
2. 分组命名统一：售前 / 物流 / 售后 / 投诉，和语料库分类对齐更好。
3. 检查多语版本；缺语种在备注标明「需现场翻译」，不要假装已校对。
4. 今日临时改价、敏感词新增，写成几行文字说明，和话术包一起交。

二、导出与交接动作

1. 在快捷回复或语料库管理页勾选要导出的分组。
2. 导出话术包，文件名带日期与班次，例如 phrases-20261028-night。
3. 交给下一班主管或指定导入人；普通子账号若无导入权限，不要临时开权限凑合。
4. 下一班导入前先备份当前库，避免覆盖团队公用模板。

三、导入后验收

• 抽查 3～5 条在测试会话插入，看变量位、语种、分组是否正确。
• 确认敏感词库与今日新增词仍生效，话术包不会自动带上词库时要口头交接。
• 与未读清理、CRM 高意向列表一起做交接，话术包只是口径部分。

把口头交代变成可导入的话术包，班次之间的回复质量会平稳很多。