多语言会话切换：同一客户换语种也能接得住

有的买家开头用英语询价，几轮后又切成西语或葡语。来回关翻译、换窗口容易乱。HelloWorld 支持在会话内切换目标语种：入站译文仍给你看工作语种，出站快捷回复与翻译目标跟着新语种走。

一、切换入口

1. 打开该客户会话，找到语种/翻译设置（多在消息区上方）。
2. 将「回复语种」改为对方当前使用的语言。
3. 保持「入站翻译」指向中文（或团队工作语种），方便阅读。
4. 切完后先发一句短确认（如问候或「收到，后面用西语沟通」），避免长段发错语言。

二、切换后实际变化

• 新入站消息的译文仍是你的工作语种。
• 快捷回复优先匹配新语种版本；缺失时提示用翻译生成或插入中文再译。
• 历史已发送消息不会被改写，只影响后续回复。
• CRM 里建议同步更新客户「语种」标签，方便下次自动带出偏好。

三、混合语码怎么处理

买家中英夹杂时，以最近几条完整句子的主语言为准手动切一次即可。不要频繁来回切。若同一客户固定双语，可在备注写「EN 询价 / ES 售后」，排班时按备注分流。