常见问题
关于翻译、社媒渠道、客户管理、下载安装与团队管控的实用问答。
产品与定位
HelloWorld跨境电商助手是做什么的？
它是面向跨境电商卖家和海外客服团队的跨语言沟通与社媒管理工具。核心是实时多语翻译，并把 WhatsApp、Telegram 等海外社交 / IM 会话、客户 CRM、群发与团队安全放在同一工作台。
和普通翻译软件有什么不同？
不只是贴一段文字去译。会话在渠道里发生时即可双向实时翻译，并与客户标签、快捷回复、群发、子账号权限联动，服务的是客服工作流，而不是一次性文档翻译。
翻译
翻译支持多少语种？
支持 100+ 语种双向实时翻译。客服可用中文回复，客户侧显示目标语；客户原文也会译成中文便于阅读与质检。
翻译引擎是什么？
采用神经机器翻译（NMT）与大模型混合的方式：NMT 负责稳定、低延迟的双向互译，大模型用于语境润色与更自然的表达。具体策略可在客户端按场景调整。
社媒渠道
目前兼容哪些渠道？
包括 WhatsApp、Telegram、Twitter、Facebook Messenger、Line、Skype、Discord、Instagram 等 20+ 海外社交与即时通讯。具体可接账号类型以客户端当前版本为准。
一个工作台能管多个账号吗？
可以。多渠道、多账号会话可聚合到统一列表，减少在多个 App 之间来回切换漏接消息的情况。
客户管理与营销
CRM 能做什么？
支持好友计数、分组、备注、标签与客户分等级，方便区分高意向、售后、批发等不同跟进对象，并按标签做筛选与群发。
群发和自动回复会打扰客户吗？
建议按标签、时段与频次有节制地使用，并遵守各平台规则与当地法规。产品提供快捷回复、自动回复与分流链接，用于减少重复劳动，而不是无差别轰炸。
团队与安全
子账号有数量限制吗？
支持无限子账号，可按职责分配会话、CRM、群发等权限，便于团队扩编。
敏感词和脱敏是做什么的？
敏感词监控可在会话命中预设词（如不当承诺）时提醒主管复核；数据脱敏可按角色隐藏或掩码手机号、邮箱等字段，降低泄露与误用风险。
下载与安装
从哪里下载正版？
请通过本站「下载中心」页面的按钮获取。当前安装包地址托管于阿里云 OSS。不要使用来路不明的第三方打包。
安装后如何开始？
登录账号 → 接入至少一个社媒 / IM 渠道 → 开启实时翻译 → 用一通真实会话验证收发与译文。之后再配置标签、快捷回复、子账号与敏感词。